REŠEVANJE TEŽAV S PREJETIMI IZDELKI

1.  Fotografirajte izdelek

Ta korak ni obvezen, vendar nam pomaga hitreje ugotoviti vzrok težave in lahko celo prepreči nepotreben transport blaga.
Na fotografiji poskusite čim bolje izpostaviti problematični del, kot je poškodba embalaže, poškodba izdelka, ipd.

2.  Na naš elektronski naslov pošljite fotografije in opis težave

Če prejetega izdelka niste uspeli fotografirati ali menite, da to ni potrebno, nam lahko pošljete tudi samo opis težave in številko vašega naročila.

3.  Počakajte na naš odgovor

Večini povpraševanj odgovorimo v roku 24h, praviloma pa nikdar pozneje kot v dveh delovnih dneh. V odgovoru lahko pričakujete rešitev ali navodila za rešitev težave.

SAMOSTOJNO VRAČILO IZDELKA

1.  Izpolnite elektronski obrazec

Izpolnite kratek obrazec za vračilo blaga. Izpolnjevanje običajno traja manj kot 5 minut.

V primeru, da elektronski obrazec ne deluje ali pa ni dostopen, lahko prenesete PDF različico obrazca, ga natisnete, ročno izpolnite in fizično priložite v paket.

2.  Izdelek pripravite za pošiljanje in ga pošljite

Izdelek skrbno zapakirajte, da med transportom ne pride do poškodb. Priložite natisnjen PDF obrazec ali list z vašim imenom, priimkom in številko naročila.

Pošiljko nato pošljite na spodnji naslov. Ne sprejemamo pošiljk s PPN ali odkupnino.

🖨️  Če nimate možnosti tiskanja, na list papirja napišite ime in priimek ter 5-mestno številko naročila (npr. #55555) in ga priložite k pošiljki.

3.  Počakajte na naš odgovor.

Vračilo izdelka v 14. dneh od nakupa

Če izdelek vrnete v roku 14 dni od nakupa, zapakiranga v neodprti originalni embalaži, vam brez vprašanj vrnemo celoten znesek kupnine v skladu s prvotnim načinom plačila. (Plačilo z gotovino oz. plačilo ob prevzemu bo povrnjeno na kupcev transakcijski račun)

Servis izdelka ali reklamacija

Ko prejmemo vaš izdelek, ga bomo skrbno pregledali, da ugotovimo naravo napake. Ta postopek običajno traja en teden. Po zaključku pregleda vas bomo obvestili o naših ugotovitvah in naslednjih korakih. Če ugotovimo, da je izdelek pokvarjen, in ni očitno fizično poškodovan, boste imeli možnost izbire med servisiranjem izdelka ali vračilom kupnine.

V vsakem primeru bomo storili vse, da bo vaša izkušnja z reklamacijo čim hitrejša in brez zapletov.