Kupec lahko naročilo spremeni ali prekliče kadarkoli, brez kakršnih koli dodatnih obveznosti in pojasnil, od trenutka oddaje naročila do prejema obvestila, da je naročilo odposlano.

Po zaključku naročila kupec na navedeni e-mail prejme potrdilo o naročilu. Na dan dostave bo prodajalec kupca obvestil po elektronski pošti, klicu ali SMS-u.

Pridržujemo si pravico, da vas o statusu vašega naročila obveščamo preko kontaktnih podatkov (e-mail, telefon).

Vsi izdelki so pred odpremo pregledani iin so skrbno zapakirani in zavarovani, s ciljem, da prispejo nepoškodovani.

Kupec ima pravico v skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov zahtevati zamenjavo artikla z napako za nov artikel, vračilo kupnine, odpravo napake na artiklu ali vračilo dela kupnine v sorazmerju z napako.

Zamenjava izdelkov je možna le ob predložitvi računa ali kopije računa.

Zamenjava izdelka se izvede prek pošte ali osebno na naši prevzemni točki (ločena oddaja in prevzem novega artikla, zaradi časa pregleda).

1. Pogoji glede stanja izdelka
   Kupec lahko izdelek zamenja le, če je izdelek neuporabljen in največ preizkušen v obsegu, kot je to običajno v fizični trgovini.

Kupec nima pravice do zamenjave, če je bil izdelek uporabljen oziroma če so na izdelku vidni znaki uporabe ali zmanjšana možnost nadaljnje prodaje kot novega izdelka.

Pri presoji se upoštevajo zlasti:

• vidni znaki uporabe,
• mehanske poškodbe,
• manjkajoči deli ali dodatki,
• poškodovana ali manjkajoča embalaža,
• zmanjšana možnost nadaljnje prodaje kot novega izdelka.

2. Posebna obravnava aparatov za čiščenje in higieno
   Pri sesalnikih, vključno z mokro-suhimi sesalniki, se kot uporaba (ki izključuje možnost zamenjave) šteje zlasti:

• sesanje prahu, smeti ali tekočin,
• polnjenje sistema z vodo ali čistili,
• uporaba filtrov ali rezervoarjev za odpadke.

Zaradi higienskih in tehničnih razlogov takšnih izdelkov po uporabi praviloma ni mogoče obravnavati kot nove, zato zamenjava v teh primerih ni možna.

3. Postopek zamenjave
   Kupec izdelek, ki ga želi zamenjati, pošlje na naslov:

EM SERVIS, storitve, d.o.o.
Tržaška cesta 5
1000 Ljubljana
Slovenija

Kupec nosi stroške pošiljanja izdelka, ki ga želi zamenjati.

Po prejemu izdelka prodajalec preveri izpolnjevanje pogojev za zamenjavo (zlasti stanje izdelka, popolnost in embalažo). Če so pogoji izpolnjeni, se kupcu pošlje nov želeni izdelek.

Če gre za različne izdelke in obstaja razlika v ceni, se kupec in prodajalec dogovorita, kako bosta razliko izenačila.

4. Diskrecijska možnost zamenjave
   Če izdelek ne izpolnjuje pogojev za zamenjavo (npr. zaradi uporabe, poškodb, nepopolnosti ali stanja embalaže), lahko prodajalec po lastni presoji in kot izključno komercialno ugodnost kljub temu omogoči zamenjavo ali drugo rešitev. Takšna možnost ni pravica kupca, temveč diskrecijska odločitev prodajalca v vsakem posameznem primeru.

1. Zakonska pravica do odstopa od pogodbe (nakup na daljavo)

Kupec ima pri nakupu prek spleta ali druge pogodbe na daljavo pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z ZVPot-1.

Kupec mora:

• o odstopu pisno obvestiti prodajalca v roku 14 dni,
• izdelek vrniti najkasneje v 14 dneh po podaji obvestila.

2. Stanje vrnjenega izdelka

Kupec sme izdelek preizkusiti le v obsegu, kot je to običajno v fizični trgovini.

Če je vrednost izdelka zmanjšana zaradi ravnanja, ki presega takšen preizkus, si prodajalec pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine.

Pri presoji zmanjšanja vrednosti se upoštevajo zlasti:

• vidni znaki uporabe,
• mehanske poškodbe,
• manjkajoči deli ali dodatki,
• poškodovana ali manjkajoča embalaža,
• zmanjšana možnost nadaljnje prodaje kot novega izdelka.

Zmanjšanje kupnine se določi individualno glede na dejansko zmanjšanje tržne vrednosti izdelka.

Prodajalec bo kupca o višini zmanjšanja obvestil pisno.

3. Posebna obravnava aparatov za čiščenje in higieno

Pri sesalnikih, vključno z mokro-suhimi sesalniki in aparati za čiščenje, se kot uporaba, ki presega običajen preizkus, šteje zlasti:

• sesanje prahu, smeti ali tekočin,
• polnjenje sistema z vodo ali čistili,
• uporaba filtrov ali rezervoarjev za odpadke.

V primeru takšne uporabe lahko pride do bistvenega zmanjšanja vrednosti izdelka, saj izdelka zaradi higienskih in tehničnih razlogov ni mogoče vrniti v stanje novega izdelka.

V takšnih primerih si prodajalec pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine, ki lahko glede na stanje izdelka znaša tudi do celotne vrednosti izdelka, če nadaljnja prodaja ni več mogoča.

4. Vračilo kupnine

Prodajalec vrne kupnino najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.

Prodajalec lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega izdelka.

Kupnina se vrne na enak način plačila, razen če je dogovorjeno drugače.

5. Izdelki, pri katerih pravica do odstopa ne velja

Pravica do odstopa ne velja v primerih, določenih z zakonodajo, zlasti pri:

• izdelkih, izdelanih po meri ali prilagojenih posameznemu kupcu,
• hitro pokvarljivem blagu,
• zapakiranem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil zaščitni pečat po dostavi odstranjen,

6. Prostovoljna politika vračil ob neizpolnjevanju pogojev za vračilo

Če kupec ni upravičen do vračila izdelka (npr. po poteku zakonskega roka ali zaradi narave oziroma stanja izdelka), lahko prodajalec po lastni presoji in kot izključno komercialno ugodnost kljub temu odobri delno vračilo kupnine.

Takšna možnost ni pravica kupca, temveč diskrecijska odločitev prodajalca, ki v vsakem posameznem primeru samostojno presodi, ali bo vračilo omogočil in v kakšnem obsegu.

V primeru odobritve se lahko uporabi naslednja okvirna lestvica vračil (od dneva nakupa):

• do 7 dni: do 75 % vrednosti izdelka
• do 14 dni: do 60 %
• do 21 dni: do 55 %
• do 28 dni: do 50 %
• do 2 mesecev: do 40 %
• do 3 mesecev: do 30 %
• do 4 mesecev: do 20 %
• do 5 mesecev: do 10 %

Navedeni odstotki so informativni in se lahko kadarkoli spremenijo. Prodajalec si pridržuje pravico, da vračilo v posameznem primeru zavrne ali določi drugačen delež glede na stanje izdelka, njegovo uporabo, morebitne poškodbe ter tržno vrednost v trenutku vračila.

Prodajalec odgovarja za stvarne napake na izdelku v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Stranka lahko uveljavlja pravice iz naslova stvarne napake v dveh mesecih od odkritja napake. Če se napaka pojavi v šestih mesecih od dneva dostave izdelka, se domneva, da je obstajala v času dostave. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na izdelku, ki se pokažejo po preteku dveh let od dobave izdelka.

O napaki mora kupec pisno ali ustno obvestiti prodajalca. V primeru ustnega obvestila bosta prodajalec in kupec sestavila pisni zapisnik o pomanjkljivosti. Obvestilo o napaki mora vsebovati natančen opis napake, skupaj z morebitnimi fotografijami, iz katerih napaka izhaja, in predlog rešitve. Kupec mora prodajalcu omogočiti tudi pregled izdelka z napako.

Če je kupec v navedenih rokih pravilno obvestil prodajalca o stvarni napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati odpravo napake na izdelku ali vračilo sorazmernega dela plačanega zneska v skladu z napako ali zamenjavo izdelka z novim ali vrniti denar. V vsakem primeru ima kupec pravico zahtevati od prodajalca povrnitev škode, predvsem povrnitev stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnjevanja obveznosti iz prejšnjega odstavka. O vsem navedenem mora kupec obvestiti prodajalca v obvestilu o pomanjkljivosti.

Pravice kupca prenehajo veljati po dveh letih od obvestila prodajalcu o stvarni napaki.

Prodajalec zagotavlja garancijo za določene artikle v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Za izdelke, za katere prodajalec daje garancijo, prejme kupec garancijski list in navodila za uporabo tega izdelka. Garancijski list vsebuje poleg vseh obveznih podatkov tudi podatke o trajanju garancijske dobe. Minimalna garancijska doba za novo blago je eno leto, za rabljeno pa osem dni. Za izdelke s priloženim garancijskim listom prodajalec v garancijskem roku zagotavlja brezplačno odpravo napak v skladu z veljavno zakonodajo.

V primeru napake na izdelku, za katerega je izdan garancijski list, lahko kupec zahteva odpravo napak. Stroške materiala, nadomestnih delov, dela, transporta izdelkov, ki nastanejo pri ali zaradi odprave napak, nosi prodajalec. Če prodajalec ne odpravi napake v 45 dneh od dneva, ko je prejel pisno zahtevo kupca za odpravo napake, mora izdelek brezplačno zamenjati z novim izdelkom z napako. Prodajalec bo za zamenjani izdelek izdal nov garancijski list. Če prodajalec ne odpravi napake na izdelku ali izdelka ne zamenja z novim izdelkom z napako, lahko kupec odstopi od pogodbe in zahteva vračilo kupnine.

V času popravila izdelka lahko prodajalec kupcu zagotovi brezplačno uporabo podobnega izdelka. V nasprotnem primeru ima kupec pravico zahtevati povrnitev škode, ki jo je utrpel, ker izdelka ni mogel uporabljati. Ta razdelek velja le, če je kupec potrošnik.

Kupčeve pravice iz prejšnjega poglavja prenehajo po dveh letih od dneva, ko je zahteval brezplačno odpravo napak ali zamenjavo izdelka z novim. Določila o garanciji veljajo tudi za osebe, ki niso potrošniki, razen določila o zagotovitvi nadomestnega izdelka. Pravice iz garancije lahko potrošnik uveljavlja proti prodajalcu.

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotavljati ažurnost in točnost podatkov, objavljenih na njegovih spletnih straneh. Lastnosti izdelkov, dobavni roki ali cene pa se lahko spremenijo tako hitro, da ponudnik ne more popraviti podatkov na spletni strani. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je treba vse fotografije jemati kot simbolične.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja kadarkoli in na kakršenkoli način, ne glede na razlog in brez predhodnega obvestila.

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik mora v 5 delovnih dneh potrditi prejem pritožbe in obvestiti kupca o poteku postopka. Ponudnik se bo po svojih najboljših močeh trudil vse spore rešiti sporazumno.

V skladu z zakonskimi normativi ne priznavamo nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. potrošniških sporih (ZIsRPS).

Svetnakupov.si (EM SERVIS, storitve, d.o.o.) kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS in na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo na: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

Če spora ni mogoče rešiti izvensodno, je za reševanje spora pristojno sodišče.